【联通好服务 用心为客户】宜昌联通智家工程师快速修障，贴心服务获用户点赞

近日，宜昌联通智家工程师凭借专业高效的故障维修服务，赢得用户高度认可与好评，用实际行动诠释联通优质服务理念。

宜昌中南路世纪阳光小区用户家中网络突发故障，影响正常上网使用。用户焦急之下联系宜昌联通客服，诉求迅速传达至该区域智家工程师 。接到工单后，工程师第一时间携带专业设备赶赴现场。抵达用户家后，他快速排查线路、检测设备，精准定位故障点为光纤连接异常。随后，熟练操作熔接机等工具，规范完成光纤熔接、测试等流程，仅用50分钟就恢复网络畅通 。

维修过程中，还耐心向用户讲解故障原因，普及日常网络使用维护小知识，专业又亲切的服务态度让用户十分满意。故障修复后，用户特意致电联通客服表扬，称赞工程师响应快、技术好、服务贴心，“联通的服务真靠谱，有他们在，我们用网很安心！”

一直以来，宜昌联通聚焦用户网络使用痛点，持续强化智家工程师队伍建设，通过技能培训、服务标准化考核等，提升工程师专业素养与响应效率。此次快速修障获赞，是宜昌联通践行 “用户为本” 服务宗旨的缩影。未来，宜昌联通将继续以优质服务为依托，为更多用户打造稳定、便捷的智慧家庭网络环境，传递联通温度 。

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