【联通好服务 用心为客户】极速抢修显担当 全力保障网络“不断档”

近日，一场争分夺秒的通信抢修战在湖北十堰武当山打响。面对突发的主干光缆受损，十堰联通迅速启动应急预案，多部门协同作战，仅用4小时便成功网络畅通，以“故障不过夜”的硬核服务赢得用户广泛赞誉。从精准定位故障到各部门高效联动，从专业技术抢修到网络质量优化，整个处置过程充分展现了联通“国家队”的专业实力和“以客户为中心”的服务理念，用实际行动诠释了“联通好服务”的深刻内涵。

当日17时许，武当山联通网络运维中心收到监控系统突然发出密集告警——辖区内多个小区宽带信号中断，网络瞬间“停摆”。时值暑期居家办公、网课的高峰时段，每一分钟的断网都可能影响用户的重要需求。运维团队凭借丰富的应急经验，迅速判定为主干光缆问题，立即启动抢修预案，携带设备奔赴现场。顶着37℃高温，抢修人员沿线路分段排查，仅用50分钟便精准锁定故障点：武当山小区主干光缆因外力受损断裂。

抢修过程中，团队发现断裂光缆位于市政专项管道内，需紧急协调相关部门开通施工权限。十堰联通迅速启动联动机制，以保障用户网络畅通为首要目标，与主管部门高效沟通，快速获得施工许可，为抢修争取了宝贵时间。“从申请到进场只用了不到1小时，这种效率在以往难以想象。”现场施工人员感慨道。

抢修现场的灯光照亮了团队忙碌的身影。熔接光缆、测试信号、分段通电…… 成员们分工协作，汗水浸透工作服却无人停歇。将传统6小时的熔接时间压缩至3小时完成。为确保万无一失，技术人员对每个节点进行反复测试，力求在最短时间内恢复网络，同时提升用户使用体验。

21时整，随着最后一个光信号指示灯由红转绿，受影响区域网络全面恢复。后台监测显示，用户端平均速率较故障前有所提升，真正实现了“修复即优化”。从故障发生到彻底解决，全程仅用4小时，充分展现了十堰联通高效的应急处理能力和以用户为中心的服务理念。

“我们抢修的不只是网络，更是用户的信任。”一位参与抢修的运维人员说道。十堰联通始终将用户需求放在首位，用实际行动践行“百倍用心 10分满意”的服务承诺。此次高效抢修也获得了当地社区居民的广泛认可。

在数字经济快速发展的今天，稳定、高效的网络已成为生活和工作的重要保障。十堰联通将继续以专业的技术能力和极致的服务态度，筑牢通信网络防线，让每一次故障修复都成为提升用户满意度的新契机。

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