好借难还、乱扣费 共享充电宝监管急需“充电”

华声在线9月27日讯(记者 熊阳浩 谢龙彪)出地铁离公司有一段距离,骑个共享单车;在餐馆吃饭手机没电了,租个共享充电宝;逛了半天商城累了,体验一下共享按摩椅……随着互联网技术的日新月异,共享经济让人们的生活越来越轻松、便捷。

2019年以来,多家共享汽车企业倒闭,曾经创造辉煌的共享单车也在路边堆“弃”成山,与此同时,共享充电宝迅速占领市场,但共享充电宝“真香”的背后,各种乱象也广遭用户吐槽。

投诉:

共享充电宝乱扣费 消费者维权举证难

8月9日下午3点,陈女士在长沙市开福区广电路湖南广播电视台t2粉丝楼1楼某餐饮店内租用搜电充电宝,晚上10点左右,陈女士在该餐饮店内搜电柜机上归还该充电宝。“可是8月15日突然收到扣除押金99元的短信通知,说我没有归还充电宝,”陈女士告诉记者,随后她第一时间拨打搜电充电宝客服电话,“客服态度极其恶劣,说让我去店里调取监控证明我归还了。我说我不是长沙本地人,难道让我买张机票飞长沙去调监控吗?客服居然回答‘是的’。”

在陈女士向《湘问·投诉直通车》栏目发帖投诉后,搜电售后主动联系陈女士为她退还了50元。

9月8日下午,记者拨打搜电充电宝4008017010客服热线了解投诉处理流程,工号643号客服告诉记者,“因为系统检测到充电宝没有归还到设备里面,所以扣除了押金,如果用户能提供当时归还充电宝的视频监控,我们会退全款。”

对于设备是否会出问题,导致检测用户是否归还充电宝出错,该客服称,由于设备铺设太多,没办法一台台进行现场核实,“但一般一个月会安排一次检测和维护,有问题的设备和机器都会及时进行维修和更换。”该客服还告诉记者,“一般情况下如果出现消费者投诉,我们会酌情处理,退一半的费用,如消费者不接受我们的处理方案,我们就会派工作人员去现场核实情况。”

和陈女士一样,湖南湘西的肖女士在租用小电充电宝时也遇到了乱扣费的情况。5月中旬,肖女士在长沙市雨花区某足浴店内租用一台小电充电宝,借出来发现充电宝线头已坏,便立即归还设备。“后来发现每个月扣了14.9元的会员费,我租的时候没有主动开通会员服务,并且找了好久都没找到取消方法,打客服电话也一直没打通,至今都没取消。”

9月8日下午,记者拨打小电充电宝400-0011-066客服热线转交相关情况,客服表示,“我们只负责处理消费者投诉,媒体采访要找公关部门。”

数据:

共享充电宝乱收费等问题遭诟病严重 各大品牌均有涉及

记者梳理《湘问·投诉直通车》近一年数据,有关共享充电宝的投诉400余条,涉及怪兽、搜电、街电、小电、来电、云充吧、速绿、倍电等品牌。其中,怪兽186条,小电161条,搜电67条,投诉量居前。

记者进一步分析网友投诉内容可见,遭共享充电宝用户诟病的问题主要集中在以下几个方面。

1、不退押金

归还充电宝后,押金未退回,甚至查询不到押金数额。

2、不经允许扣会员费

扫码租用充电宝时,在不知情的情况下被开通会员,且每月收取会员费用,消费者甚至找不到取消会员的入口。

3、归还后仍计费

该问题成为共享充电领域投诉的重灾区,消费者反映正常归还充电宝后,租用订单却仍显示“租借中”,并一直计时收费。

4、好借不好还

尽管微信公众号会提醒用户归还充电宝,但逾期归还并非都是忘记还,想还的时候,发现身边的柜机都是满的,根本没办法归还,只能把充电宝拿着寻找下一个柜机,在归还的过程中,费用却依旧在计算。

5、售后服务差

很多网友反映共享充电宝企业客服热线经常无法接通,客服存在态度差、对业务不熟悉、不核查实际情况直接扣费等现象,消费者实际诉求无法得到合理解决。

未经允许不得转载: 中华能源网 » 好借难还、乱扣费 共享充电宝监管急需“充电”

赞 (2)

评论 0

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)
  • 网址