淘宝时,最怕的事情便是顾客恶意给差评,降低了店铺的信誉,那么,淘宝运营时被顾客差评可以有这些应对方式,你是否知道呢?下面我们来为大家解答一下,希望对大家有帮助,解答大家心中的疑惑。
淘宝运营时被顾客差评可以有这些应对方式
1.心态很重要
店铺收到中差评,店家需要保持良好的心态,心平气和地与顾客进行沟通,要及时去处理问题。
2.时效性
要每时每刻地关注评价,及时发现及时处理。
3.沟通时间点的选择
要根据宝贝的特点,面对不同的消费人群选择合适的时间点,千万不要在顾客休息的时间打扰。
淘宝运营时被顾客差评可以有这些应对方式
4.沟通工具的选择
可以用电话,打通之后要说明来意,这样是最简单的方式。
5.沟通判断及补偿
在电话沟通或者旺旺沟通就可以判断顾客的脾气、性格了,对于不同的顾客用不同的沟通方式来沟通,可以试探一下顾客,在保证自己利益的情况下给顾客切实利益补偿。
6.中差评数据统计分析
对于大卖家们来说是有很大作用的,因为可以分析出顾客给差评的原因,总结出哪里出了问题,及时解决。
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